【佛山陶瓷网】客户服务是新的营销方式吗？

    客户服务是新的营销方式吗？

曾经的情况是，愤怒的客户给你的公司打电话大声地抱怨，而不管谁碰巧接了电话。当然，他们现在仍是如此，但是互联网给了他们一个更广阔的论坛，在上面广播他们对你的公司的看法。他们喋喋不休，而你最好听一听。真让人提心吊胆，是吧？但德克萨斯州奥斯汀的buzzstream公司的ceo和创始人保罗·梅却并不这么认为，他对倾听客户意见有热切的信任，使得他每月增加收入30%并且维持一个最少的市场营销预算（仅仅为两年4,000美元）。

buzzstream公司制作软件，帮助市场营销和公共关系专业人士管理网上口碑营销的活动。订购此项服务的价格每月从49美元到2,000美元不等。当梅两年前创办此家公司时，他对创业过程有一些相当坚定的想法。“创办一家软件公司的方法有很多”，他说。“你可以筹措六百万美元，雇佣30个人，到一个山洞里，编写软件并祈祷你写的东西是市场需要的。但是市场变化很快，你可能将很多钱花在人们不需要的东西上”。相反，梅及其同伴迅速地制作他们的软件，并刻意利用客户的反馈以根据市场需求调整其产品。以下是他们的做法：

欢迎每一位新客户。“每个注册进行试用的人都会收到一封我的私人电子邮件”。梅说。而且他经常给新客户打电话问候，并告诉他们如果有任何问题可以随时给他打电话。梅估计在两周的免费试用后，根据他们的具体需求，大致有30-50%的客户注册有偿服务。这是个相当令人钦佩的转化率，梅将之归功于试用客户从第一天就受到的“亲密接触”待遇。

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